L'Assistenza Tecnica diventa Autonoma
Pelazza S.r.l. è un'azienda leader e di riferimento nel settore della produzione e distribuzione di componenti tecnici per ascensori. Quotidianamente serve una vasta rete di professionisti sul campo. Abbiamo ridotto le chiamate ripetitive trasformando la documentazione tecnica in un Assistente AI attivo H24.
La Sfida: I colli di bottiglia dell'assistenza tradizionale
La sfida principale era gestire una complessa rete di manutentori sul campo che necessitavano di risposte immediate su schemi elettrici e garanzie, senza intasare il centralino tecnico aziendale.
Sovraccarico telefonico
Gli ingegneri perdevano ore preziose a rispondere a domande di routine, distogliendo l'attenzione dai compiti importanti.
Tempi morti sul campo
I manutentori dovevano attendere in linea un operatore anche solo per ricevere un PDF di uno schema elettrico.
Dati non tracciati
Impossibile sapere i problemi più frequenti o i prodotti difettosi, mancando metriche centralizzate per il servizio.
La Soluzione: L'alleanza Uomo-AI in 3 Step
Con l'integrazione di Snake Document + Helpdesk, abbiamo creato un flusso in cui l'AI agisce come filtro intelligente H24. Ecco come funziona nella pratica:
Verifica Immediata
L'Agent AI intercetta la richiesta in chat e chiede subito il "Codice Seriale" e il "Numero Schema". Procede così all'identificazione immediata del prodotto e alla verifica dello stato della garanzia in tempo reale.
La Regola del 5
Un sistema di sicurezza tutela l'operatività: se l'AI non risolve il problema entro 5 scambi di messaggi con il manutentore, avviene l'apertura automatica di un ticket strutturato, e un operatore umano viene allertato.
Passaggio di Consegne
L'esperto tecnico interviene solo per eccezioni complesse. Niente più "mi ripeta il problema": riceve la trascrizione completa della chat precedente. Ha già il contesto esatto per risolvere il caso in pochi minuti.
Il Risultato: Più lo usi, più diventa intelligente
La vera rivoluzione è il "Knowledge Loop". Ogni interazione umana non è fine a se stessa, ma diventa una lezione permanente per l'AI.
1. Nota Vocale
L'ingegnere chiude il ticket e registra una breve spiegazione audio della soluzione adottata.
2. Skill Acquisita
Snake AI trascrive e salva la procedura ("Salva come procedura"). Ora sa risolvere questo guasto da solo.
"Il patrimonio di conoscenza aziendale non va perso, ma viene digitalizzato per sempre."
Vuoi automatizzare il tuo supporto tecnico?
Replica il successo di Pelazza S.r.l.: libera il tempo prezioso dei tuoi esperti e offri risposte immediate ai tuoi clienti.
L'Assistenza Tecnica diventa Autonoma
Pelazza S.r.l. è un'azienda leader e di riferimento nel settore della produzione e distribuzione di componenti tecnici per ascensori. Quotidianamente serve una vasta rete di professionisti sul campo. Abbiamo ridotto le chiamate ripetitive trasformando la documentazione tecnica in un Assistente AI attivo H24.
La Sfida: I colli di bottiglia dell'assistenza tradizionale
La sfida principale era gestire una complessa rete di manutentori sul campo che necessitavano di risposte immediate su schemi elettrici e garanzie, senza intasare il centralino tecnico aziendale.
Sovraccarico telefonico
Gli ingegneri perdevano ore preziose a rispondere a domande di routine, distogliendo l'attenzione dai compiti importanti.
Tempi morti sul campo
I manutentori dovevano attendere in linea un operatore anche solo per ricevere un PDF di uno schema elettrico.
Dati non tracciati
Impossibile sapere i problemi più frequenti o i prodotti difettosi, mancando metriche centralizzate per il servizio.
La Soluzione: L'alleanza Uomo-AI in 3 Step
Con l'integrazione di Snake Document + Helpdesk, abbiamo creato un flusso in cui l'AI agisce come filtro intelligente H24. Ecco come funziona nella pratica:
Verifica Immediata
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La Regola del 5
Un sistema di sicurezza tutela l'operatività: se l'AI non risolve il problema entro 5 scambi di messaggi con il manutentore, avviene l'apertura automatica di un ticket strutturato, e un operatore umano viene allertato.
Passaggio di Consegne
L'esperto tecnico interviene solo per eccezioni complesse. Niente più "mi ripeta il problema": riceve la trascrizione completa della chat precedente. Ha già il contesto esatto per risolvere il caso in pochi minuti.
Il Risultato: Più lo usi, più diventa intelligente
La vera rivoluzione è il "Knowledge Loop". Ogni interazione umana non è fine a se stessa, ma diventa una lezione permanente per l'AI.
1. Nota Vocale
L'ingegnere chiude il ticket e registra una breve spiegazione audio della soluzione adottata.
2. Skill Acquisita
Snake AI trascrive e salva la procedura ("Salva come procedura"). Ora sa risolvere questo guasto da solo.
"Il patrimonio di conoscenza aziendale non va perso, ma viene digitalizzato per sempre."
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